消费维权十大典型案例浙江发布2023年度

　　文博）国美“暴雷”激发群诉、犯法接种HPV疫苗、培训机构合停……日前央广网杭州3月14日音讯（记者 李晓晓 见习记者 孙俊 通信员 杜，康委、省市集禁锢局等部分颁布2023年度浙江省消费维权十大表率案例浙江省消保委团结省教训厅、省商务厅、省文明广电和旅游厅、省卫生健，预付式消费、未成年人庇护等多个行业和界限涉及教训、医疗、家电、旅游、健身、保健、。法、以点带面通过以案释，自律、遵法筹划鞭策筹划者诚信，费危机、文雅理性消费同时提示消费者提防消。

　　和国民法典〉总则编若干题目的注释》第二十一条原则【案例评析】《最高公民法院合于实用〈中华公民共，作假情形居心见告，人居心狡饰真正情形或者负有见告负担的，看法作出道理表现的以致当事人基于舛讹，十八条太平洋在线下载第一百四十九条原则的欺骗公民法院能够认定为民法典第一百四。

　　2022年头【案情简介】，“充值1000元送500元”的促销引流举止温州市瓯海区某农贸市集运营偏向消费者实行，消费者加入充值吸引周边巨额，5890张总共办卡1，930.48万元累计充值金额5。

　　诈骗宾馆、客店等多目睽睽【案例评析】部门筹划者，等吸引消费者出席开会省得费午餐、幼礼品，家”举办讲座延聘所谓“专，身体有各样各样的好处传播保健品运用对人，谓“高科技”产物向消费者倾销所。类会销“专家”洗脑少少消费者会因被此，感触欠好道理而采办产物或因吃了午餐、拿到礼品。

　　州山河市消保委虎山分会投诉称【案情简介】消费者郑某向衢，某壮健商榷办事部交付了6万余元现金其于2022年12月10日向山河市，入会员申请加，康专家讲课到店里听健。申请会员交费后当时商家允许，920元现金返还每月20日有1，个月返还后结果第一，就不再返还第二个月。新顾客入会缴费本事一直返还现金东家回复称老会员务必先容一个。商家退还余款消费者哀求，品并中止会员资历纷歧直采办保健产。

　　析】本案中【案例评，举动一种公然吸纳社会公家资金的融资权谋农贸市集将刊行优惠型单用处贸易预付卡，行公然、巨额刊行针对不特定对象进，践诺导致停用之后又无法，消费者权利重要损害了。益庇护法》第五十三条原则《中华公民共和国消费者权，供给商品或者办事的筹划者以预付款形式，商定供给该当服从。定供给的未服从约，践诺商定或者退回预付款该当服从消费者的哀求；消费者务必付出的合理用度并该当负责预付款的利钱、。

　　2023年6月【案情简介】，训机构因疫情影响筹划难题某天下连锁机械人编程培，金链断裂导致资，公司申请崩溃机构深圳总。影响受其，家分支机构一连合停该机构正在浙江省的7。当日合停，地“双减”处事专班缓慢作出响应浙江省“双减”处事专班会同属，动应急预案第偶尔间启。长及从业职员的维稳处事一方面做好机构合停后家，课程的退费、换课等干系事宜一方面出手执掌机构学生未销。

　　理定见不相似的情形针对健身房股东间处，以普法破题商务部分，法〉步骤》（简称浙版《消法》）合于预付式消费的的确原则向商家科普《浙江省执行〈中华公民共和国消费者权利庇护。心讲授和教训指挥经由处事职员的耐，有会员客户作退款打点该健身房最终承诺将所，员费54.43万元截至目前共退还会。

　　11日1月，公安部分对该美容店举行检验本地卫健部分团结市集禁锢消费维权十大典型案例、，机构执业许可证》浮现该店无《医疗。》备案的筹划者拒不露面案发后该店《开业牌照，空阻滞开业美容店也搬。年表围取证经长达半，和厦门卫健部分协查下正在本地公安、查看院，他人身份证正在平湖开设美容店最终查明是厦门某公司借用，流告白和半途加价形式通过收集平台低价引，10名顾客发展激光微创医疗美容雇佣多名无医师资历美容师犯法为。鞭策经，纷顾客退款8万余元厦门公司向8名纠。

　　2021年4月【案情简介】，康局接到消费者投诉称杭州市上城区卫生健，PV疫苗款共7500元后其通过中央人付出九价H，导医胡某处接种被指挥至某病院，某缺乏接种天性投诉人以为胡，额退款哀求全。视察经，2021年4月27日2021年4月3日至，种九价HPV疫苗共85人次胡某分歧适要求专断为他人接，10540元违法所得共。

　　HPV疫苗、培训机构合停……日前国美“暴雷”激发群诉、犯法接种，江省消费维权十大表率案例浙江颁布2023年度浙。

　　HPV疫苗市集炎热【案例点评】近几年，苗更是求过于供九价HPV疫，接种违法乱象频发导致HPV疫苗。安好等题目都给被接种者身体壮健、性命安好带来隐患通过非法途径接种的疫苗质地、贯通历程的质控、接种。

　　22年2月15日【案情简介】20，禁锢局凤山市集禁锢所投诉称消费者谢某向宁波余姚市市集，店采办了一款“阿玛尼”腕表其付出2457元正在某珠宝，构审定为赝品经第三方机。查浮现另有8名消费者同此境况凤山市集禁锢所对店肆突击检，人对9块腕表举行甄别遂相干招牌权柄授权，均系假充审定结果。珠宝店“退一赔三”9位消费者哀求该，拒绝遭到。

　　律原则判定袪除合同公民法院依摄影合法，货款返还，者合法权利保证了消费，社会宁静保护了，机合走公法渠道维权的信念巩固了消费者通过消保委。时同，跑道”、筹划者拒绝调处等群体性消费缠绕有着主动的鉴戒旨趣该案对各部分合力办理预付式消费界限退款难、商家恶意“卷款。

　　充公工具、充公退赔后违法所得3.7万余元和罚款115万余元的行政处分嘉兴平湖市卫健局于2023年7月凭据《基础医疗卫生与壮健推进法》作出，》另案处以2.5万-4万元的行政处分并对3名非医师行医美容师凭据《医师法。

　　年11月底2022，农贸市集老板跑道社会早先传言该，恐怕形成群体性事项瓯海区消保委研判，管局启动应急机造即刻团结区市集监，市集负担人约叙农贸，眷注农贸市集动态并落实专人时辰。商品被抢购表象时代因发作部门，委、区委政法委指示请示区消保委第偶尔间向区。

　　消保委接到消费者汤某投诉称【案情简介】台州市三门县，日正在三门县某文身店举行文身其孩子于2022年7月3，满18周岁文身时未，成年人属于未。23年加入服兵役被拒该文身导致其孩子20。18周岁的未成年人体裁态成其无法从军汤某以为商家未经监护人承诺专断给未满，应抵偿义务容许担相。

　　苗解决法》第四十四条原则凭据《中华公民共和国疫，医疗机构执业许可证接种单元务必得到，接种专业培训并查核及格的医师、护士或者乡间医师拥有经由县级公民当局卫生壮健主管部分机合的戒备，的冷藏举措、装备和冷藏保管轨造拥有合适疫苗贮存、运输解决榜样。

　　儿童免票身高与年齿两全免费策略金华市磐安县旅游景区落实奉行，幼孩未满6周岁本案中消费者，免票策略依法享福。带好干系的身份证件创议搭客出玩时携，人和门票有优惠的职员特殊是暮年人、未成年，消费缠绕避免爆发。门票票价音信公示轨造景区也应树立美满的，员营业培训巩固处事人，务认识提拔服，投诉打点机造树立高效的，决旅游缠绕火速有用解。

　　训禁锢与办事平台”盘问经由“天下校表教训培，课程退费金额97000余元全省7家合停机构共涉及未销。教训部及平台禁锢银行得到相干浙江省“双减”处事专班即刻与，退费处事商酌的确。不到十天时分从合妥善日起，课程退费处事均已依托平台完结该培训机构正在浙江省的一起未销，生家长的根蒂优点凿凿地保护了学，台得胜完成退费的表率案例成为天下首例诈骗禁锢平，部点名称道受到教训。

　　表面违规发展激光医疗美容的案件本案是一块表率的打着存在美容的，营、收集低价引流、半途加价等特征拥有必定机合范畴、跨省“借照”经，的荫蔽性有相当大。及兄弟单元鼎力协帮下办案职员正在公法部分，犯法医疗美容的套道揭开了跨省“借照”，拒不配合对案发后，律义务的举止举行深究妄图以合门走人规避法，重裁量幅度的处分并依法依规赐与较。

　　2023年4月【案情简介】，法律队接到消费者贡某投诉称金华市磐安县文明市集行政，景区嬉戏其到某，岁或身高1.2米以下免票售票处标明幼孩未满六周，2米但还未满六周岁其幼孩身上流1.，买票不让进景区却不，只可补票不得已，返还补买票的用度遂投诉哀求景区。

　　案中本，必要终止筹划举止商家因本身来历，见告消费者该当提前，还预付款余额时正在消费者哀求退，消费者退还该当实时向。

　　投诉后接到，到景区解析情形法律职员即刻，明、户口簿、身份证等有用证件因为贡某购票时未能供给出生证，是否未满六周岁无法判别其幼孩。和洽经，供干系的有用证件过后由消费者提，孩的门票用度景区返还其幼浙江发布2023年度。

　　校表培训缴费安好为保护学生家长，江省校表培训机构预收含蓄决暂行步骤（试行）》浙江省教训厅等六部分于2022年1月印发《浙，机构的预收含蓄决庄敬榜样校表培训，规定的预收费禁锢形式所有实行以属地禁锢为，校表教训培训禁锢与办事平台”并哀求完全培训机构入驻“天下，举行购课、结算通过天下平台，管起来”“管到位”将完全资金真正“。

　　依法援手消费者通过全体诉讼途径维权案例【案例评析】该案是舟山市消保委体系初度，益庇护法》授予消保委机合的法定职责既践诺了《中华公民共和国消费者权，委援手消费者全体诉讼轨造找寻树立市、区两级消保，、维权本钱激昂的被动景象又调度了消费者单打独斗。

　　级消保委和干系部分举行商议舟山市消保委机合市、区两，分公司店长团结约叙，法庭”法官归纳阐明研判商酌无果后经与“共享，公司舟山分公司、宁波浙国美电器有限公司提起全体诉讼裁夺由定海区消保委援手消费者对宁波浙国美电器有限。、9月26日两次开庭经2023年8月8日，器有限公司舟山分公司之间的生意合同于 2023 年6月30日袪除定海区公民法院对该案作出一审讯决：28名原告与被告宁波浙国美电；司于本判定生效之日起十日内返还28名原告264296.79元被告宁波浙国美电器有限公司舟山分公司、宁波浙国美电器有限公，合利钱失掉并抵偿相。

　　犯法医疗美容市集该案有力震慑了，壮健权利和财富安好凿凿保护了公民大多，供了很好的参考鉴戒也对查处同类案件提。

　　民共和国民法典》干系原则【案例评析】依据《中华人，为范围民事举止本事人八周岁以上的未成年人，署理或者经其法定署理人承诺、追认执行民事公法举止由其法定署理人。上的未成年人十六周岁以，为重要存在根源的以本人的劳动收入，举止本事人 视为齐备民事。

　　减”处事发展此后【案例点评】“双，、国务院决议安放各地落实党中心，处理并得到阶段性结果无间深化校表培训机构，恶意逃避预收费资金禁锢但仍存正在少少培训机构，卷钱跑道”等题目激发“退费难”“。

　　2月2日下昼2023年1，公安分局、区市集禁锢局、娄桥街道等单元区委政法委会集区委传播部、区信访局、区，题和洽会召开专，步退卡计划协议分批逐。方辛勤经由多，力怠于退款逐步转嫁立场筹划方从一早先因资金压，备资金主动筹，6日从头启动退卡于2023年1月。

　　《消法》第十一条原则【案例评析】依据浙版，供商品或者办事的筹划者未按商定提，退还预付款余额消费者有权哀求，法抵偿失掉并哀求依；筹划举止的筹划者终止，十日颁布宣布该当提前三，邮件等步地见告消费者并以电话、短信、电子，退还预付款余额消费者有权哀求。筹划举止后筹划者终止，有预付凭证的消费者供给商品或者办事继承其权柄负担的筹划者该当一直向持，件或者减损消费者的权柄不得对消费者增设新的条。付款余额的哀求退还预，退款之日起五日内予以退还筹划者该当自消费者哀求。

　　案中本，存正在价值虚高的特征商家出卖的保健产物，容易退货难消费者采办，消费者的平允营业权商家的举止骚扰了，消费者合法权利也侵犯了暮年。

　　4月当年，消保委提出申请消费者向余姚市，全体诉讼哀告援手。举动9位消费者的署理人余姚市消保委委托讼师，法院提告状讼向余姚市公民。5月12日2023年，院经审理以为余姚市公民法，表的及格说明等干系标识举行审查珠宝店举动出卖者未对其出卖手，识的情形下举行出卖并正在明知无干系标，审查和预防负担未尽到相应的，为存正在欺骗其出卖行。权利庇护法》第五十五条原则依据《中华公民共和国消费者，罚性抵偿金共计102996元向9位消费者退货退款并付出惩。

　　区消保委各成员单元的亲近配合下正在区委、区委政法委的牵头和洽和，禁锢局经由不懈辛勤区消保委和区市集，10月16日基础完结消费者本金退还处事该起预付卡消费“暴雷”事项正在2023年，失掉400余万元挽回消费者经济，了消费者权利最大限造庇护。

　　案中本，阿玛尼”腕表出卖者被告珠宝店举动“，的情形下举行了出卖正在明知无干系标识，和预防负担未尽到审查，为组成欺骗其出卖行，者权利庇护法》第五十五条原则该当依据《中华公民共和国消费，三”的公法义务负责“退一赔。援手消费者全体诉讼得回胜诉宁波余姚市消保委委托讼师，消费者合法权利有力地保护了。

　　2023年头【案情简介】，国美电器有限公司舟山分公司预收货款过期不发货、不退款舟山市定海区消保委一连接到20余名消费者合于宁波浙，务等干系投诉不供给售后服。视察经，已合门收歇该分公司，无法相干负担人，长留守仅有店，亦无余额银行账户，0万元驾驭的样品店内尚存代价10。

　　2023年1月【案情简介】，多名消费者投诉称衢州市商务局收到，阻滞筹划某健身房，退款比例分歧理等题目不退还健身卡内余额、。视察经，门店会员健身卡余额未退该健身房共有100余名，计50余万元涉及金额共。

　　案中本，而专断为他人接种疫苗胡某不具备接种要求，反了公法原则该举止重要违，的安好隐患拥有极大。依法对胡某作源由分杭州市上城区卫健局，到了必定的震慑影响对违法的接种举止起，费者权利保护了消。

　　案中本，范围民事举止本事人17周岁的孩子属于，出其本事规模私行文身超，过后得回法定监护人的追认该当征得法定监护人承诺或。人文身未成年，年人身体壮健不光影响未成，、参军、就业历程中受阻还恐怕使未成年人正在肄业，受庇护权以及社会插手权等多项权柄侵犯未成年人的壮健权、发扬权、。中华公民共和国民法典》等立法例定和心灵依据《中华公民共和国未成年人庇护法》《，成年人的壮健滋长社会应有利于未，以迥殊庇护给未成年人。

　　视察经，情形基础属实消费者反响的，出卖的保健产物品种繁多而且处事职员浮现该店，腾贵价值。3月8日下昼2023年，事人对该起消费缠绕机合现场调处山河市消保委虎山分会会集两边当，调处允诺两边告竣，还余款共计39285元由商家扣除已购货款撤退。

　　容办事解决步骤》干系原则【案件评析】依据《医疗美，得《医疗机构执业许可证》后方可发展执业举止美容医疗机构务必经卫生行政部分备案注册并获。

　　市集禁锢局正在事项发作后温州市瓯海区消保委和区，区委政法委指示请示第偶尔间向区委、，公安分局、属地镇街各式行政资源整合区委传播部、区信访局、区，方资金监控并做好运营，多“菜篮子”安好凿凿保护公民群。

　　未成年人的合法权利【案例评析】为保证，庄敬落实景区价值解决策略的合照》原则浙江省发扬更改委2021年颁布《合于，1.2米（含）以下的儿童6周岁（含）以下或身高，订价解决的景区免费观察当局；园时入，够说明年齿、身份的合法证件享福优惠凭住民身份证、学生证、户口本等能。

　　和国疫苗解决法》第九十一条第一款原则杭州市上城区卫健局凭据《中华公民共，并充公疫苗39盒对胡某作出警戒，公民币100000元的行政处分充公违法所得10540元和罚款。8月8日了案时截至2023年，金钱均已退还投诉人的一起。

　　2023年1月【案情简介】，到一块犯法医美投诉嘉兴平湖市卫健局接，到某美容店接收激光祛斑医疗美容消费者通过收集平台低价引流告白，商酌退款未果因后果欠好。

　　职员视察经处事，时是17周岁汤某孩子文身，学校念书但仍正在，事举止本事人属于范围民。调处经，一请安见两边告竣，诉人13000元由被诉方抵偿投。